2011年，我馆服务大厅坚持以创建“杭州市人民满意基层站所”及“巾帼文明示范岗”为抓手，进一步转变工作作风，工作效率、服务水平、服务态度得到相应提高，工作环境有了明显改善，群众对接待大厅的满意度大幅提升。 去年伊始，我馆就按照创建要求对服务大厅的工作环境进一步进行优化，购置伞架、饮水机，摆放档案查阅桌，服务承诺、服务口号上墙公示，向用户公开窗口工作人员照片、姓名，积极开展服务评价，主动接受服务对象的监督。同时，服务大厅的接待水平也有较大程度的提高，服务热情、规范，全年实现零投诉，群众满意率99.58%。 据统计，2011年服务大厅共接待2971家单位3733人次，调阅档案11748卷及未整理项目档案417个，复印A3A4纸112940张，图纸15057米；复印件盖章322家单位6155张，陪同外出办理抵押注销15次，出具查档证明5份，办理597个单项工程档案的接收登记，服务效益明显。